Marketing 5.0

Technologie pour l’humanité

Dans Marketing 5.0, Philip Kotler, promoteur des «4 P» et auteur du célèbre Marketing Management, explique comment les spécialistes du marketing peuvent utiliser les nouvelles technologies pour répondre aux besoins des consommateurs et en faire un outil de différentiation.

Un bref résumé du livre.

Qu’est-ce que le marketing 5.0? Il est défini comme l’utilisation de ces nouvelles technologies pour créer, communiquer et améliorer la valeur de l’expérience client. Cette Next-Tech comprend l’IA, la PNL, les capteurs, la robotique, la réalité augmentée (AR), la réalité virtuelle (VR), l’IoT et la blockchain.

Dans Marketing 4.0 sur la transformation digitale, P. Kotler abordait déjà certaines de ces technologies en fonction de leur degré d’adoption, or aujourd’hui celles-ci sont au cœur du nouveau processus marketing.

Aussi logique que cela puisse paraître, il est pourtant essentiel que les organisations se soient déjà dotées d’un ADN « Data-driven » et « Agile ».

A ces seules conditions, elles peuvent dès lors envisager sereinement un Marketing Prédictif, Contextuel et Augmenté : Le Marketing Post-Digital – 5.0.

Marketing Prédictif

Comment nous prédisons le comportement du marché, en utilisant la technologie pour déterminer et adopter nos stratégies marques.

Après avoir collecté les données, il convient ensuite de les traiter pour les transformer en informations utiles et d’en faire une utilisation relevante. L’objectif est de chercher à prédire ce qui peut arriver durant le parcourt consommateur pour élaborer des modèles qui nous donnent des indications sur son futur comportement.

Un modèle de marketing prédictif considère l’analyse des actions menées dans le passé par rapport aux résultats obtenus, en triangulant les informations en fonction des circonstances et du moment où elles ont été réalisées.

Marketing Contextuel

Cette étape fait référence à la manière dont nous personnalisons l’expérience du consommateur, en fonction de notre nouveau décodage.

Dans le modèle de Marketing Contextuel, nous déterminons un contact personnalisé à chaque étape du parcours du consommateur et cela en temps réel. Par exemple si c’est le bon moment pour le contacter, si c’est le bon support, s’il est de bonne humeur ou pas. Avec ces variables et bien d’autres, nous pouvons, grâce à l’intelligence artificielle, déterminer le type de message qui correspond à chaque profil, pour offrir une expérience unique et pleine de sens. Deux facteurs sont à prendre en compte, le facteur activant et la réponse programmée. Pour le facteur activant, il peut s’agir d’états d’esprit, d’heures de la journée, de moments spécifiques ou d’une activité particulière qui nous aide à savoir qu’il est temps de déclencher une action. Une fois les facteurs activant déterminés, il est temps d’exécuter la réponse programmée, l’idée est que chaque action soit planifiée en fonction de l’activation observée qui lui correspond.

Marketing Augmenté

Ce concept se réfère à la façon dont nous pouvons améliorer la relation entre les humains, en tirant parti de la technologie.

Contrairement à la crainte que beaucoup éprouvent lors de l’adoption de nouvelles technologies, dans ce cas-ci, nous parlons de la façon dont la digitalisation peut aider à améliorer les relations entre les personnes, fournissant parfois des informations détaillées pour donner une réponse correcte, dans d’autres cas fournissant de nouveaux canaux de contact et des soins pour connecter les gens.

L’une des grandes craintes à cet égard est qu’une machine puisse remplacer un humain, mais l’approche du marketing augmenté suggère qu’au lieu de remplacer les humains, ils utilisent la technologie pour faire un meilleur usage de leur humanité. Lorsqu’un humain ne peut pas effectuer une tâche, soit parce qu’elle est très complexe, chronophage ou répétitive, c’est à ce moment-là qu’une machine entre en action.

Cette méthodologie considère la technologie comme un outil qui augmente l’activité humaine centrée au centre de sa propre expérience de vie, par exemple dans un centre d’appels où ils ont besoin d’informations mises à jour et traitées pour pouvoir fournir une attention correcte, il en va de même avec un domaine de vente ou de support technique.

Pour la première fois dans l’humanité cinq générations aux usages technologiques différents se retrouvent actifs côte à côte. La question est donc poser : Comment adapter  le Marketing 5.0 pour les Baby Boomers, X,Y,Z, et Alpha ?

Dans un société polarisée, on s’interrogera aussi sur les promesses et les périls de ces nouvelles technologies pour notre société.

A n’en pas douter, avec l’accélération de la digitalisation provoquée par C19, le Tech-Empowered Marketing 5.0 est notre nouvelle feuille de route !

A lire sans tarder,

Thierry